1. Prueba antes de comprar
Todas las cuentas nuevas incluyen dos sesiones de voz gratuitas de hasta 5 minutos cada una, sin tarjeta, para que compruebes cómo funciona Vedira antes de comprar minutos.
2. Reembolsos en los primeros 14 días
En los 14 días siguientes a la compra de un paquete de minutos:
- Si no has usado ningún minuto del paquete, te devolvemos el precio completo.
- Si ya has usado parte, te devolvemos la parte proporcional de los minutos no usados. Al iniciar una sesión de voz nos pides que empecemos a prestar el servicio dentro del plazo de 14 días, así que solo pagas lo que has usado.
Ejemplo: compras 120 minutos por 20 $ y usas 30 en la primera semana. Si pides el reembolso el día 10, te devolvemos 15 $ por los 90 minutos no usados.
3. Problemas técnicos
Si una sesión falla por un problema nuestro (por ejemplo, se corta la llamada o no se genera el informe), avísanos y te repondremos los minutos que consumió esa sesión o, si lo prefieres, te los reembolsaremos, sin importar cuándo compraste el paquete.
4. Pasados 14 días
Los minutos comprados no caducan, así que pasados 14 días los no usados siguen en tu saldo, pero no son reembolsables, salvo:
- si dejamos de prestar de forma definitiva el servicio de pago o cerramos tu cuenta por un motivo distinto a un incumplimiento de nuestros términos: te reembolsamos la parte proporcional de los minutos no usados;
- cargos duplicados o no autorizados, que siempre reembolsamos íntegramente;
- cuando la ley te reconozca el derecho a un reembolso.
5. Suscripciones
Si te suscribes a un plan, puedes cancelar cuando quieras y mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Puedes recuperar el importe completo de tu primer pago de suscripción en los 14 días siguientes si no has usado el servicio en ese tiempo, o la parte proporcional si lo has usado. Las renovaciones posteriores no se reembolsan por periodos parciales.
6. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a [COMPLETAR: email de contacto] desde el email de tu cuenta de Vedira.
- Indica la fecha de la compra y, si se trata de un problema técnico, cuándo fue aproximadamente la sesión.
- Te respondemos en un plazo de 3 días hábiles y emitimos los reembolsos aprobados en un máximo de 14 días desde tu solicitud.
El reembolso se hace al mismo medio de pago a través de Stripe. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo. Vedira es un servicio de VELTARA LABS LTD, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido (número de sociedad 17452212).